Política de envío
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Dependerá de la zona de reparto, pero el plazo de entrega como muy tarde es de 2 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos en la Comunidad de Madrid; quedan excluidos el resto del territorio Español). Los envíos serán realizados por nuestra empresa de transportes o por alguna empresa especializada cuando sea oportuno.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del peso y por tanto serán:
Todos los pedidos tendrán un coste de 4,95€
Los pedidos que superen 50€ los gastos de envío serán gratis
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de la Comunidad de Madrid?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@eatfruit2019.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@eatfruit2019.com o al teléfono 655 57 18 84
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso de poner comentarios especificar que es para regalo. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando EAT FRUIT 2019, S.L. sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
REEMBOLSO
Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1905/99, de 17 de diciembre, el cliente dispondrá de 24 Horas para la devolución de los productos perecederos sin penalización alguna a su cargo. Este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.
Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
La devolución de los productos se hará en el mismo envase en el que se recibió ya adecuando este al volumen devuelto para que en el traslado no sufra deterioro. Una vez recibido el producto se comprobará el estado del mismo y si corresponde, se abonará el importe del mismo por el mismo medio en el que realizó el pago.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad. Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de Eat Fruit 2019, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente.
No se admiten devoluciones pasadas 24h de la recepción de su pedido.
Para cualquier anomalía en el pedido deberá informarnos previamente por e-mail a la siguiente dirección: pedidos@eatfruit2019.com
De esta forma, ejecutaremos la orden de recogida de su pedido y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución.
El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de siete días, si bien la mayoría de los reembolsos se efectúa al día siguiente de la devolución. Rogamos incluya todos y cada uno de los elementos y embalajes que le han sido suministrados.